TikkeeСистема заявок для сервисных команд и IT-аутсорсинга
Tikkee принимает обращения из почты, Telegram и голосовых сообщений, ставит SLA, распределяет заявки по инженерам и хранит всю историю клиента в одном окне. Не теряйте ни одной заявки.
Создана для тех, кто обслуживает клиентов
Если у вас входящие заявки, выездные инженеры и договоры с юрлицами — Tikkee наведёт порядок.
IT-аутсорсинг
Заявки от клиентов-юрлиц, выезды инженеров, SLA по договорам и учёт трудозатрат для зарплаты и счетов.
Сервисные компании
Обслуживание оборудования и объектов: история по каждому адресу, договоры, плановые работы.
Внутренняя поддержка
Единое окно для обращений сотрудников: приём, распределение, контроль сроков и база знаний.
Всё для учёта и автоматизации заявок
От приёма обращения до отчёта клиенту — в одной системе, без зоопарка программ.
Учёт заявок
Единый поток обращений со статусами, приоритетами и номерами. Вся переписка и вложения — внутри заявки.
SLA и контроль сроков
Правила SLA по вашему графику работы, дедлайны реакции и решения, автопауза и вкладка «Просроченные».
CRM: компании и объекты
Карточка клиента, адреса обслуживания, контакты, договоры и оборудование — вся история в одном окне.
Голосовые заявки с ИИИИ
Надиктуйте заявку голосом в Telegram — ИИ распознает речь и создаст заявку с темой, компанией и ответственным.
Telegram-бот для инженеров
Заявки, трудозатраты и уведомления о назначении — прямо в Telegram. Без установки мобильных приложений.
База знаний + ИИ-помощник
Накапливайте типовые решения. ИИ-помощник подсказывает ответы по вашей базе знаний.
Учёт времени и выездов
Фиксируйте выезды с адресом и трудозатраты. Считайте зарплату инженеров и часы для счёта клиенту.
Отчёты и аналитика
Отчёты по сотрудникам, компаниям и SLA. Выгрузка в Excel одним кликом.
Импорт из Яндекс.Трекера
Перенесите действующие заявки и историю в Tikkee без потерь — быстро и без ручного ввода.
Современно, честно и просто
Голос и ИИ из коробки
Заявка из голосового сообщения — то, чего нет у классических helpdesk-систем. Меньше рутины у диспетчера.
Telegram вместо дорогого приложения
Инженеры работают в привычном мессенджере. Не нужно ставить и обновлять мобильное приложение.
Честные тарифы на сайте
Понятная цена без «оставьте заявку, менеджер перезвонит». Бесплатный период — сразу.
Данные в России
Размещение на серверах в РФ в соответствии с 152-ФЗ. Спокойно за персональные данные клиентов.
Запуск за 5 минут
Регистрация по e-mail — и вы уже принимаете заявки. Никакого долгого внедрения.
Русский интерфейс и поддержка
Продукт сделан для российских сервисных команд, на понятном языке.
Прозрачные цены
Начните бесплатно, платите помесячно, меняйте тариф в любой момент.
Частые вопросы
Что такое система заявок (helpdesk)?
Система заявок — это программа для приёма, учёта и решения обращений от клиентов и сотрудников. Каждое обращение получает номер, приоритет, ответственного и срок (SLA), а вся переписка и история хранятся в одном месте.
Чем helpdesk отличается от service desk?
Helpdesk решает отдельные обращения пользователей. Service desk добавляет управление сервисом целиком: SLA, база активов и объектов, аналитика и улучшение процессов. Tikkee закрывает обе задачи в одном продукте.
Кому подходит Tikkee?
IT-аутсорсинговым и сервисным компаниям с выездными инженерами и клиентами-юрлицами, а также командам внутренней поддержки. Если у вас есть входящие заявки и SLA — Tikkee наведёт порядок.
Есть ли бесплатный период?
Да, 14 дней бесплатно без привязки карты. Зарегистрируйтесь по e-mail и начните принимать заявки за 5 минут.
Где хранятся данные?
Данные размещены на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ о персональных данных.
Можно ли принимать заявки из Telegram и почты?
Да. Tikkee собирает заявки из электронной почты и Telegram, включая голосовые сообщения, которые ИИ автоматически превращает в готовые заявки.
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Tikkee работает в браузере, а инженеры — через Telegram-бота. Ставить и обновлять программы не нужно.
Как перенести данные из другой системы?
Есть импорт из Яндекс.Трекера — заявки и история переносятся без ручного ввода. По другим системам подскажем при подключении.
Наведите порядок в заявках уже сегодня
Зарегистрируйтесь за минуту и начните принимать обращения. 14 дней бесплатно.
Начать бесплатно →